Términos y condiciones
1. Datos
Razón social: figurestock
Domicilio: calle ausias march 1, Alcoletge, 25660, lleida
CIF: 47688883Q
Correo: figuresstock@gmail.com
2. Objeto del Servicio
FigureStock actúa como intermediario en la venta de figuras y estatuas de colección, facilitando la adquisición de estos productos de diversos fabricantes y distribuidores oficiales. Aunque nuestra función principal es la intermediación, también nos ocupamos del servicio postventa para garantizar una experiencia de compra completa y satisfactoria.
3. Productos y Disponibilidad
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Todos los productos ofrecidos en la tienda están sujetos a la disponibilidad del fabricante o proveedor.
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En caso de que un producto no pueda ser entregado, se notificará al cliente para ofrecer una alternativa o el reembolso correspondiente.
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Imágenes del producto: Las imágenes promocionales son proporcionadas por los estudios y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto final (color, acabado o detalles menores). Estas variaciones no se considerarán motivo válido para devolución o reembolso.
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Productos artesanales: Algunas figuras están pintadas y ensambladas a mano, por lo que pueden presentar pequeñas diferencias o imperfecciones. Estas características son propias del proceso y no se consideran defectos.
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Productos en preventa: Los plazos de entrega son estimados y pueden variar debido a retrasos en producción o distribución, ajenos a FigureStock.
4. Precios y Formas de Pago
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Los precios incluyen impuestos aplicables en los países especificados en la sección de Envíos y Plazos de Entrega, salvo indicación contraria.
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En caso de error tipográfico en el precio de un producto, FigureStock se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe abonado.
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Los métodos de pago disponibles estarán especificados en la web.
5. Envíos y Plazos de Entrega
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Los plazos de producción y envío son orientativos y dependen de la información proporcionada por los estudios. Pueden presentarse retrasos por causas ajenas a FigureStock (producción, transporte, aduanas, etc.).
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FigureStock no se hace responsable por demoras causadas por huelgas, condiciones climáticas extremas, retenciones aduaneras u otras causas externas.
Impuestos y Aduanas
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Los precios incluyen impuestos en envíos a UE, Reino Unido, EE. UU., Canadá y Australia, por lo que no habrá costes adicionales al recibir el pedido.
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Para otros países, el cliente será responsable de los posibles cargos aduaneros o impuestos locales. FigureStock no se responsabiliza por retenciones o cargos en destino.
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Es responsabilidad del cliente conocer las regulaciones de importación de su país. En caso de devolución del paquete por problemas en aduanas, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.
6. Reservas y Cancelaciones
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Algunos productos permiten su reserva mediante el pago de un depósito inicial.
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Si el cliente cancela la reserva, el depósito no será reembolsable bajo ningún concepto, ya que garantiza la producción de la figura por parte del estudio.
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Si el cliente deja de abonar los plazos acordados, se perderá el depósito y la reserva será anulada.
7. Devoluciones y Derecho de Desistimiento
En cumplimiento con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (España), los clientes tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, salvo en los siguientes casos:
Productos con derecho de desistimiento:
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Figuras no personalizadas o estándar pueden devolverse en un plazo de 14 días si están en perfecto estado y en su embalaje original.
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Los gastos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente.
Productos sin derecho de desistimiento:
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido, como figuras hechas a medida, no pueden devolverse ni cancelarse una vez iniciado su proceso de producción.
Procedimiento:
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Contactar con FigureStock a través de figuresstock@gmail.com dentro del plazo legal.
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El producto debe enviarse sin usar y en su embalaje original.
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Una vez recibido y verificado el estado del producto, se procederá al reembolso en un máximo de 14 días naturales.
8. Servicio Postventa
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FigureStock gestionará cualquier incidencia relacionada con defectos de fabricación o daños cubiertos por la garantía.
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Tiempo de respuesta estimado: hasta 5 días hábiles.
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En caso de producto defectuoso:
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Se solicitará al fabricante la pieza de recambio.
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Si no es posible, se intentará la reparación.
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Si ambas opciones fallan, se evaluará un reembolso parcial o total, según corresponda.
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El cliente deberá reportar el problema en un máximo de 5 días tras recibir el producto, proporcionando fotos o vídeos claros.
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El envío de piezas de repuesto puede demorar entre 1 y 3 meses, dependiendo del fabricante.
9. Desperfectos y Garantía
Cobertura de garantía:
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Piezas rotas por defecto o durante el transporte.
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Defectos evidentes de pintura.
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Partes faltantes incluidas originalmente.
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Fallos de ensamblaje que impidan el montaje correcto.
No se consideran defectos:
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Ligeras diferencias en color o pintura.
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Imperfecciones menores o marcas propias del moldeado.
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Cajas con daños leves.
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Piezas despegadas que puedan ser reparadas fácilmente con adhesivo.
Procedimiento:
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Es obligatorio grabar un vídeo de la apertura del paquete sellado.
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Adjuntar fotografías y vídeos del desperfecto.
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FigureStock gestionará el caso con el fabricante y ofrecerá la mejor solución posible (reposición, reparación o compensación).
10. Pedidos No Reclamados o Rechazados
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Si un pedido no se recoge o se rechaza y vuelve a nuestras instalaciones, el cliente deberá abonar el nuevo envío.
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Pasados 30 días sin respuesta del cliente, el pedido se considerará abandonado y no se ofrecerá reembolso.
11. Responsabilidad de FigureStock
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Facilitamos la comunicación con los estudios en caso de incidencias, pero no somos responsables directos de defectos de fabricación.
12. Protección de Datos
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La información personal será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad.
13. Legislación Aplicable y Jurisdicción
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Cualquier disputa será resuelta bajo la jurisdicción de los tribunales españoles.
14. Modificaciones de los Términos y Condiciones
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Nos reservamos el derecho a modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web.
15. Estatuas de Resina y Polystone: Consideraciones Especiales
Las figuras de resina y polystone son productos frágiles que requieren manipulación y transporte con especial cuidado. Cada pieza se embala cuidadosamente por el estudio y, posteriormente, FigureStock refuerza ese embalaje antes del envío.
Sin embargo, debido a factores ajenos a nuestro control (transporte, manejo aduanero, etc.), pueden presentarse daños menores como pequeñas roturas, grietas o marcas superficiales. Recomendamos tener esto en cuenta al realizar tu pedido.
Si detectas algún daño al recibir tu figura, por favor contacta con nosotros inmediatamente, incluyendo fotografías y una breve descripción. Haremos lo posible por conseguir piezas de repuesto, aunque esto dependerá de la disponibilidad y política del estudio.
Si eres muy exigente respecto a defectos menores, te aconsejamos considerar cuidadosamente tu compra. Las pequeñas imperfecciones no serán motivo de devolución o reembolso, salvo que se trate de un defecto claro de fabricación.
